Lg холодильник гарантийное обслуживание

В сухом остатке — я и сломанный холодильник. Уже 7 дней. И очень неприятное ощущение обманутого человека.
Кто сталкивался с этим? Какие пути решения? Оплатить 6000? Занимаюсь врачеванием, потратить лишний раз 6к не могу себе позволить.

Содержание
  1. 10-ти летняя «гарантия» на холодильник LG. В ковычках
  2. Гарантия на стиральные машины LG Элджи
  3. Условия гарантии
  4. Когда гарантийный ремонт невозможен
  5. Как оставить заявку на ремонт
  6. Гарантийная политика компании LG
  7. Гарантия на стиральные машины LG Элджи
  8. Условия гарантии
  9. Когда гарантийный ремонт невозможен
  10. Как оставить заявку на ремонт
  11. Расширенная гарантия LG
  12. В чем преимущества
  13. Гарантийный случай
  14. 8 (495) 134-83-95
  15. Служба поддержки
  16. Ремонт техники LG
  17. Сколько составляет гарантия на холодильник различных брендов
  18. Что представляет собой гарантия на холодильник
  19. Основные правила покупки холодильника
  20. Нюансы гарантии разных производителей
  21. Что делать в случае поломки холодильника
  22. Судебное разбирательство по вопросам сервисного обслуживания
  23. Что делать, если сломался холодильник на гарантии, что делать в случае поломки бытовой техники?
  24. Обязанности магазинов по гарантийному обслуживанию
  25. Как вернуть холодильник в магазин
  26. Как разорвать договор купли-продажи?
  27. Возврат холодильника в течение 14 дней без объяснения причины
  28. Условия транспортировки изделия до поставщика
  29. Холодильник на гарантии сломался что делать
  30. Осуществление ремонта силами предпринимателя
  31. Получение замены товара, на время гарантийного ремонта
  32. Возврат холодильника в М. Видео
  33. Что делать, если продавец отказывается от гарантийного договора?
  34. Особенности обычного (негарантийного) ремонта холодильника
  35. Некачественно выполненный ремонт холодильника
  36. сроки ремонта холодильника и последствия их неисполнения
  37. Куда жаловаться в случае нарушения исполнителем сроков договора, а также при некачественно произведенном ремонте
  38. Как подать исковое заявление на некачественный ремонт холодильника
  39. 10-ти летняя «гарантия» на холодильник LG. В ковычках
  40. Гарантия на стиральные машины LG Элджи
  41. Условия гарантии
  42. Когда гарантийный ремонт невозможен
  43. Как оставить заявку на ремонт
  44. Гарантийная политика компании LG
  45. Гарантия на стиральные машины LG Элджи
  46. Условия гарантии
  47. Когда гарантийный ремонт невозможен
  48. Как оставить заявку на ремонт
  49. Расширенная гарантия LG
  50. В чем преимущества
  51. Гарантийный случай
  52. 8 (495) 134-83-95
  53. Служба поддержки
  54. Ремонт техники LG
  55. Сколько составляет гарантия на холодильник различных брендов
  56. Что представляет собой гарантия на холодильник
  57. Основные правила покупки холодильника
  58. Нюансы гарантии разных производителей
  59. Что делать в случае поломки холодильника
  60. Судебное разбирательство по вопросам сервисного обслуживания
  61. Что делать, если сломался холодильник на гарантии, что делать в случае поломки бытовой техники?
  62. Обязанности магазинов по гарантийному обслуживанию
  63. Как вернуть холодильник в магазин
  64. Как разорвать договор купли-продажи?
  65. Возврат холодильника в течение 14 дней без объяснения причины
  66. Условия транспортировки изделия до поставщика
  67. Холодильник на гарантии сломался что делать
  68. Осуществление ремонта силами предпринимателя
  69. Получение замены товара, на время гарантийного ремонта
  70. Возврат холодильника в М. Видео
  71. Что делать, если продавец отказывается от гарантийного договора?
  72. Особенности обычного (негарантийного) ремонта холодильника
  73. Некачественно выполненный ремонт холодильника
  74. сроки ремонта холодильника и последствия их неисполнения
  75. Куда жаловаться в случае нарушения исполнителем сроков договора, а также при некачественно произведенном ремонте
  76. Как подать исковое заявление на некачественный ремонт холодильника

10-ти летняя «гарантия» на холодильник LG. В ковычках

Холодильник LG. Куплен в Эльдорадо в августе 2018. Привлекла их знаменитая гарантия в течении ДЕСЯТИ лет.
В июне 2021 это случилось. Холодильник сломался, унеся с собой около 10 кг мяса, пару кг креветок и прочих вкусностей. . Отвечая на вопрос, как мы не заметили сломанный холодильник сразу, отвечу, что свет в нем горел и горит. Звук работающего холодильника слышно и сейчас. Но кровавая жижа, капающая с морозильника доказывает, что он неисправен. Позвонили на горячую линию LG, нас обрадовали, что дело скорее всего в компрессоре и что его нам поменяют по гарантии. Ура! Дали контакты авторизированного сервисного центра. Ура!! С сервиса приехал мастер подтвердил проблему компрессора и сказал что новый компрессор лежит в его багажнике и сейчас он его поменяет. Ура. Но с вас за замену будет 6100 рублей. Как так? Звуки паники. Звоню на горячую LG — все верно. Компрессор поменяют по гарантии, но за работу будьте любезны оплатите. Шесть тысяч рублей. Мастер отказался выдать какие либо акты о диагностике, и быстро собравшись — уехал. В сервисном центре отказались выдать какие либо акты о приходе их мастера. На горячей линии постоянные отписки, типо мы рассмотрим вашу жалобу, мы обязательно разберёмся в ситуации.
В защите прав потребителей просят акты о диагностике и о том, что мастер приходил к нам. (которые нам не дают)

В сухом остатке — я и сломанный холодильник. Уже 7 дней. И очень неприятное ощущение обманутого человека.
Кто сталкивался с этим? Какие пути решения? Оплатить 6000? Занимаюсь врачеванием, потратить лишний раз 6к не могу себе позволить.

PS. Комментарий для минусов приложу, только пусть поднимется пост. Надеюсь на помощь.

Внимание! Если наклейка с названием и серийным номером на устройстве повреждена или отсутствует, ремонт по гарантии будет невозможен.

Гарантия на стиральные машины LG Элджи

Стиральная машина относится к сложным устройствам бытового назначения, поэтому возникшую неисправность в работе ее механизмов должен устранять квалифицированный мастер. А если поломка произошла в период действия гарантийных обязательств со стороны производителя, то владельцу предоставляется право на бесплатный ремонт машинки-автомата или полную замену неисправной детали. Когда предоставляется гарантия на стиральную машину LG и сколько она длится, расскажем ниже.

Условия гарантии

Гарантийный срок эксплуатации машинок-автоматов бренда «Лджи» составляет 12 месяцев с момента покупки товара. В течение этого времени производитель обязан бесплатно устранить возникшие поломки, связанные с браком на производстве.

Дополнительно компания предоставляет 10 лет гарантии на двигатели с прямым приводом (Direct Drive Motor), которые были проданы после 1 сентября 2005 года.

Основным документом, гарантирующим право на безвозмездное устранение поломки СМА, является гарантийный талон. Он считается действительным исключительно при условии правильного его заполнения.

Внимание! Если наклейка с названием и серийным номером на устройстве повреждена или отсутствует, ремонт по гарантии будет невозможен.

Обязательно нужно сохранять упаковку от техники, товарный чек и другую документацию. В случае внесения продавцом неверных данных в талон есть шанс, что с их помощью допущенная ошибка будет исправлена, следовательно, законные права владельца не нарушатся.

Когда гарантийный ремонт невозможен

В гарантийной политике компании на официальном сайте LG прописаны случаи, когда владелец может лишиться бесплатного обслуживания. Отказом от гарантийных обязательств со стороны производителя может послужить следующее:

  1. Пользователь самостоятельно производил разборку СМА для устранения ранее возникших неполадок.
  2. Для подключения техники к сети использовался удлинитель.
  3. В СМА стирались предметы, не предназначенные для подобного использования.
  4. Поломка произошла из-за попадания в рабочие блоки устройства жидкости или других посторонних предметов.
  5. Были обнаружены механические повреждения или следы использования химических средств, не рекомендованных самим производителем.
  6. В устройстве обнаружен вирус сети Интернет.
  7. Использование техники в предпринимательской деятельности.
  8. Были нарушены правила эксплуатации, перевозки, монтажа или хранения СМА.

Производитель отмечает, что сливной и заливной шланги, а также фильтры к ним не могут быть отремонтированы или заменены за счет компании, поскольку гарантия на них не распространяется.

Как оставить заявку на ремонт

Если стиральная машина сломалась, а срок гарантии еще не истек, пользователю необходимо обратиться в авторизированный сервисный центр компании для оформления заявки на ремонт. Сделать это можно двумя способами:

  1. Связаться со службой клиентской поддержки «Лджи» по телефону (499) 677-76-76 — для жителей Москвы и Московской области или (800) 200-76-76 — для жителей остальных регионов России.
  2. Оформить заявку на официальном российском сайте компании LG онлайн. Для этого сначала нужно зайти в раздел «Поддержка», а дальше — «Заявка на ремонт».

Пользователю потребуется указать необходимые данные о СМА, типе поломки, а также оставить свою контактную информацию.

После этого представитель компании свяжется с владельцем для уточнения деталей ремонта и направит мастера из ближайшего сервисного центра.

На сайте также можно отслеживать статус выполнения ремонтных работ, а при возникновении дополнительных вопросов — обращаться в службу поддержки клиентов по вышеуказанным телефонным номерам.

Купил стиральную машину LG, постояла она у меня 3 месяца без использования, на днях произвел в ней несколько стирок и вижу исходят большие вибрации, все произв… Читать ещё

Купил стиральную машину LG, постояла она у меня 3 месяца без использования, на днях произвел в ней несколько стирок и вижу исходят большие вибрации, все произведенные стирки были с равномерной загрузкой и ни одного сбалансированного отжима не произошло. Запускаю ее без белья и вижу что передняя часть барабана элипсная, при наборе оборотов барабан начинает трясти и еще и восьмеркой. Позвонил в сервисный центр и вызвал специалиста. После ее вскрытия и осмотра специалистом LG было выдано заключение что все в порядке! Далее в разговоре после того как я еще раз ему указал на неисправности в ответ мне было сказано- радуйся что она у тебя хотябы так работает бывает и хуже. До этого случая я считал что эта компания лучшая среди стиральных машин и покупая у них вообще никаких проблем не возникнет т.к. надеялся что контроль качества не допустит брака в продажу а в итоге выходит так что они теперь прикрываются своей бывшей репутацией…

Стиральная машина элджи,у меня работала 4 года без проблем ,но вот вчера случилось не вероятное,последние минуты отжима и вылетело стекло все захрустело это бы… Читать ещё

Стиральная машина элджи,у меня работала 4 года без проблем ,но вот вчера случилось не вероятное,последние минуты отжима и вылетело стекло все захрустело это был какой то ужас до сих пор прийти в себя не могу . сейчас новая проблема не могу найти дверцу со стеклом. Придется покупать новую машинку вопрос какую?

Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Если в процессе эксплуатации изделия Вы сочтете, что параметры его работы отличаются от изложенных в инструкции по эксплуатации, рекомендуем обратиться за консультацией в любой Авторизованный сервисный центр.

Гарантийная политика компании LG

Уважаемый потребитель! Фирма LG Electronics выражает благодарность за Ваш выбор и гарантирует высокое качество и безупречное функционирование приобретенного Вами изделия при соблюдении правил его эксплуатации.

Дополнения к инструкции по эксплуатации.

При покупке убедительно просим Вас внимательно изучить инструкцию по эксплуатации и проверить правильность заполнения гарантийного талона.
При этом серийный номер и наименование модели приобретенного Вами изделия должны быть идентичны записи в гарантийном талоне. Не допускается внесения в талон каких-либо изменений, исправлений.
Изделие представляет собой технически сложный товар бытового назначения. При бережном и внимательном отношении оно будет надежно служить Вам долгие годы. В ходе эксплуатации не допускайте механических повреждений, попадания во внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых, в течение всего срока службы следите за сохранностью маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия.

Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Если в процессе эксплуатации изделия Вы сочтете, что параметры его работы отличаются от изложенных в инструкции по эксплуатации, рекомендуем обратиться за консультацией в любой Авторизованный сервисный центр.

Условия гарантии.
Срок службы: 7 лет.
Гарантийный период: 1 год.
Бесплатное сервисное обслуживание: 3 года (Пылесосы, микроволновые печи, холодильники, телевизоры)

По окончании срока службы обратитесь в Авторизованный сервисный центр для проведения профилактических работ и получения рекомендаций по дальнейшей эксплуатации изделия.

Во избежание возможных недоразумений, сохраняйте в течение срока службы документы, прилагаемые к товару при его продаже (товарный чек, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон).
Услуга по бесплатному сервисному обслуживанию оказывается исключительно в Авторизованных сервисных центрах, расположенных на территории России, Белоруссии, Украины, стран Балтии и Центральной Азии. Бесплатное сервисное обслуживание включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей.

Срок бесплатного сервисного обслуживания устанавливается со дня передачи товара потребителю.

Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат перечисленные ниже аксессуары и принадлежности изделия, если их замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:
пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства для всех типов изделий;
чехлы, ремни, сумки, документация, прилагаемая к изделию;
фильтры, поглотители запахов, лампочки, полки, ящики, подставки и другие емкостидля хранения продуктов в холодильниках;
шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры для пылесосов;
тарелки, вертела, решетки, блюдца и подставки для микроволновых печей.

Бесплатное сервисное обслуживание не производится в случае утраты гарантийного талона.

Дополнительные услуги.
10 лет гарантии на моторы в стиральных машинах LG с прямым приводом (DD мотор).

LG Electronics не несет ответственности за потерю пользователем при использовании изделия какой-либо конфиденциальной или персональной информации.

Периодическое обслуживание изделия (замена батареек, фильтров, ламп освещения внутренних камер холодильников, чистка изделий и прочее) производится по желанию потребителя за дополнительную плату в Авторизованных Сервисных Центрах.

Гарантия и бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

Обязательно нужно сохранять упаковку от техники, товарный чек и другую документацию. В случае внесения продавцом неверных данных в талон есть шанс, что с их помощью допущенная ошибка будет исправлена, следовательно, законные права владельца не нарушатся.

Гарантия на стиральные машины LG Элджи

Стиральная машина относится к сложным устройствам бытового назначения, поэтому возникшую неисправность в работе ее механизмов должен устранять квалифицированный мастер. А если поломка произошла в период действия гарантийных обязательств со стороны производителя, то владельцу предоставляется право на бесплатный ремонт машинки-автомата или полную замену неисправной детали. Когда предоставляется гарантия на стиральную машину LG и сколько она длится, расскажем ниже.

Условия гарантии

Гарантийный срок эксплуатации машинок-автоматов бренда «Лджи» составляет 12 месяцев с момента покупки товара. В течение этого времени производитель обязан бесплатно устранить возникшие поломки, связанные с браком на производстве.

Дополнительно компания предоставляет 10 лет гарантии на двигатели с прямым приводом (Direct Drive Motor), которые были проданы после 1 сентября 2005 года.

Основным документом, гарантирующим право на безвозмездное устранение поломки СМА, является гарантийный талон. Он считается действительным исключительно при условии правильного его заполнения.

Внимание! Если наклейка с названием и серийным номером на устройстве повреждена или отсутствует, ремонт по гарантии будет невозможен.

Обязательно нужно сохранять упаковку от техники, товарный чек и другую документацию. В случае внесения продавцом неверных данных в талон есть шанс, что с их помощью допущенная ошибка будет исправлена, следовательно, законные права владельца не нарушатся.

Когда гарантийный ремонт невозможен

В гарантийной политике компании на официальном сайте LG прописаны случаи, когда владелец может лишиться бесплатного обслуживания. Отказом от гарантийных обязательств со стороны производителя может послужить следующее:

  1. Пользователь самостоятельно производил разборку СМА для устранения ранее возникших неполадок.
  2. Для подключения техники к сети использовался удлинитель.
  3. В СМА стирались предметы, не предназначенные для подобного использования.
  4. Поломка произошла из-за попадания в рабочие блоки устройства жидкости или других посторонних предметов.
  5. Были обнаружены механические повреждения или следы использования химических средств, не рекомендованных самим производителем.
  6. В устройстве обнаружен вирус сети Интернет.
  7. Использование техники в предпринимательской деятельности.
  8. Были нарушены правила эксплуатации, перевозки, монтажа или хранения СМА.

Производитель отмечает, что сливной и заливной шланги, а также фильтры к ним не могут быть отремонтированы или заменены за счет компании, поскольку гарантия на них не распространяется.

Как оставить заявку на ремонт

Если стиральная машина сломалась, а срок гарантии еще не истек, пользователю необходимо обратиться в авторизированный сервисный центр компании для оформления заявки на ремонт. Сделать это можно двумя способами:

  1. Связаться со службой клиентской поддержки «Лджи» по телефону (499) 677-76-76 — для жителей Москвы и Московской области или (800) 200-76-76 — для жителей остальных регионов России.
  2. Оформить заявку на официальном российском сайте компании LG онлайн. Для этого сначала нужно зайти в раздел «Поддержка», а дальше — «Заявка на ремонт».

Пользователю потребуется указать необходимые данные о СМА, типе поломки, а также оставить свою контактную информацию.

После этого представитель компании свяжется с владельцем для уточнения деталей ремонта и направит мастера из ближайшего сервисного центра.

На сайте также можно отслеживать статус выполнения ремонтных работ, а при возникновении дополнительных вопросов — обращаться в службу поддержки клиентов по вышеуказанным телефонным номерам.

Купил стиральную машину LG, постояла она у меня 3 месяца без использования, на днях произвел в ней несколько стирок и вижу исходят большие вибрации, все произв… Читать ещё

Купил стиральную машину LG, постояла она у меня 3 месяца без использования, на днях произвел в ней несколько стирок и вижу исходят большие вибрации, все произведенные стирки были с равномерной загрузкой и ни одного сбалансированного отжима не произошло. Запускаю ее без белья и вижу что передняя часть барабана элипсная, при наборе оборотов барабан начинает трясти и еще и восьмеркой. Позвонил в сервисный центр и вызвал специалиста. После ее вскрытия и осмотра специалистом LG было выдано заключение что все в порядке! Далее в разговоре после того как я еще раз ему указал на неисправности в ответ мне было сказано- радуйся что она у тебя хотябы так работает бывает и хуже. До этого случая я считал что эта компания лучшая среди стиральных машин и покупая у них вообще никаких проблем не возникнет т.к. надеялся что контроль качества не допустит брака в продажу а в итоге выходит так что они теперь прикрываются своей бывшей репутацией…

Стиральная машина элджи,у меня работала 4 года без проблем ,но вот вчера случилось не вероятное,последние минуты отжима и вылетело стекло все захрустело это бы… Читать ещё

Стиральная машина элджи,у меня работала 4 года без проблем ,но вот вчера случилось не вероятное,последние минуты отжима и вылетело стекло все захрустело это был какой то ужас до сих пор прийти в себя не могу . сейчас новая проблема не могу найти дверцу со стеклом. Придется покупать новую машинку вопрос какую?

При столкновении с гарантийным случаем, вам достаточно позвонить нам по телефону, и мы предложим удобный для вас вариант устранения неисправности. В зависимости от типа и сложности неисправности, услуги могут быть оказаны на выезде (у вас дом или в офисе) или в нашем сервисном центре.

Расширенная гарантия LG

Гарантия защищает ваше оборудование от любых поломок: мы даем гарантию не только на выполненные работы, а на отремонтированное оборудование целиком.

В чем преимущества

На ремонт любой техники распространяется расширенная гарантия LG на 2 года. Гарантия защищает ваше оборудование от любых поломок: мы даем гарантию не только на выполненные работы, а на отремонтированное оборудование целиком. Обращались по замене матрицы, а через пол года сгорел блок питания? Отремонтируем по гарантии!

Гарантийный случай

При столкновении с гарантийным случаем, вам достаточно позвонить нам по телефону, и мы предложим удобный для вас вариант устранения неисправности. В зависимости от типа и сложности неисправности, услуги могут быть оказаны на выезде (у вас дом или в офисе) или в нашем сервисном центре.

Устранение гарантийного случая полностью выполняется за наш счет, в том числе, мы берем на себя расходы на запчасти и программное обеспечение. После проведения гарантийного ремонта вы получите новую фирменную гарантию LG на 2 года.

8 (495) 134-83-95

Единый номер телефона сервисного центра работает без выходных, с 8:00 до 24:00.

Служба поддержки

Получите консультацию специалистов по вопросам ремонта и обслуживания техники LG.

Нажимая на кнопку «Отправить», вы подтверждаете своё совершеннолетие и соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с условиями.

Ремонт техники LG

Гарантированный ремонт устройства в течение 24 часов при стандартных неисправностях:

Разбирательство может проходить по месту прописки покупателя или месту регистрации производителя.

Сколько составляет гарантия на холодильник различных брендов

Покупка холодильника – серьезное мероприятие, ведь данный вид техники приобретается на длительный срок. Поэтому следует внимательно отнестись к выбору модели, изучить все технические характеристики, отзывы покупателей, а также сколько гарантия на холодильник и условия ее предоставления.

Гарантийный талон Liebherr

Что представляет собой гарантия на холодильник

Гарантия на любой вид техники представляет собой определенный временной промежуток со дня совершения покупки. В течение данного периода производитель берет на себя всю ответственность за возможную неисправность оборудования, производит ремонтные работы или полую замену техники на новую модель. Однако здесь существуют некоторые нюансы.

Гарантия не действительна в случае, если неполадки возникли по вине покупателя, например:

Также, если на холодильнике имеются трещины, сколы или визуальные поломки, в большинстве случаев, в гарантийном ремонте такой техники также будет отказано.

Выбор холодильника

Основные правила покупки холодильника

Покупая холодильник, следует проверить его работу и отсутствие повреждений непосредственно в магазине. Это убережет покупателя от возможных проблем. Если на этапе проверки, были замечены даже малейшие неисправности, лучше сразу отказаться от покупки и отдать предпочтение другой модели. Рынок бытовых товаров на сегодняшний день имеет большой ассортимент продукции, поэтому выбрать качественную технику не составит особого труда.

Холодильники разных моделей

Транспортировку, установку и подключение холодильника также лучше доверить представителям магазина. Именно нарушение правил транспортировки бытовой техники, а также неправильно подключение, зачастую является основной причиной поломки оборудования. Таким образом, вся ответственность на несоблюдение норм и правил перевозки и установки ложится на продавца. Если сломался холодильник на гарантии, его ремонт будет проведен за счет продавца или производителя.

Нюансы гарантии разных производителей

Каждый производитель холодильников устанавливает разные сроки на гарантийное обслуживание своего товара. В среднем, данный срок составляет 24 месяца со дня покупки, но некоторые производители могут устанавливать дополнительную гарантию на определенные детали, например, дополнительная специальная гарантия на компрессор холодильника Bosch на 10 лет, а также включать дополнительный срок обслуживания.

Гарантийный талон Беко

Так, например, гарантия на холодильник Атлант составляет 3 года. При этом найти гарантийную мастерскую для ремонта отечественного холодильника не составит никакого труда.

Для других производителей бытовой техники срок гарантии на холодильники составляет:

  • самый большой гарантийный срок обслуживания, равный 36 месяцев предоставляют производители Атлант, Либхер и Индезит;
  • 24 месяца гарантии на товар предоставляют Bosch, Самсунг и Электролюкс;
  • минимальный срок гарантии, равный 12 месяцам, устанавливается на холодильники торговой марки LG.

Гарантийный лист Атлант

Что делать в случае поломки холодильника

В случае, когда холодильник на гарантии сломался по неизвестной причине, необходимо обратиться в сервисный центр или непосредственно к продавцу для проведения сервисного осмотра. Если причиной поломки является некорректное использование, в сервисном ремонте будет отказано, и оплачивать ремонт техники придется самостоятельно.

В противном случае, холодильник будет отправлен в сервисный центр для устранения неполадки. При этом сервисный срок автоматически продлевается на период ремонта. Отправляя холодильник на ремонт в сервисный центр, важно проследить, что мастер сделал соответствующую запись в талоне гарантийного обслуживания. Если рефрижератор ремонту не подлежит, его стоимость будет возмещена покупателю, или производитель заменит его новым рабочим товаром.

Важно знать, что в соответствии с законом о защите прав потребителя, в течение двух недель с момента покупки покупатель может вернуть товар или обменять его в том случае. Если он не был в использовании, и не имеет повреждений, вне зависимости от наличия гарантийного договора.

Судебное разбирательство по вопросам сервисного обслуживания

В ситуации, когда покупатель не имеет отношения к поломке холодильника, а производитель игнорирует претензии, такие вопросы рассматриваются в судебном порядке. Для этого необходимо предоставить в суд следующий пакет документов:

  • кассовый чек на приобретение товара;
  • договор сервисного обслуживания;
  • заключение сервисного осмотра оборудования;
  • письменная претензия к производителю в двух экземплярах: один экземпляр направляется производителю товара, второй – в суд.

Разбирательство может проходить по месту прописки покупателя или месту регистрации производителя.

Приобретая новую бытовую технику важно на этапе покупки произвести ее осмотр на предмет повреждений или сбоев в работе. Сервисная гарантия производителя поможет избежать существенных затрат на ремонт холодильника.

Если после покупки, холодильник начал работать со сбоем, важно своевременно вызвать мастера из сервисного центра. В случае если ремонтные работы будут проводиться самостоятельно. Или с привлечением сторонних ремонтных служб, в дальнейшем сервисном обслуживании будет отказано. Поэтому важно соблюдать все правила сервисного договора.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Согласно ст.23.п.1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случае (в т.ч.), задержки ремонта, выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.

Что делать, если сломался холодильник на гарантии, что делать в случае поломки бытовой техники?

Часто случаются ситуации, когда при покупке дорогостоящей техники во время проверки дома, обнаруживается, что изделие поддалось порче. Во многих случаях, электроника уже не способна выполнять большинство своих задач. Каким образом можно сообщить магазину, что они продали уже сломанное изделие?

Конечно, в обязанности потребителя входит проверка изделия на месте продажи. Но в предвкушении использования новой техники, потребители часто забывают испытать покупку на полное функционирование. По регламенту работы многих компаний, в обязанности продавцов-консультантов входит показ работы каждого товара, который передаётся в руки клиента. Но многие сотрудники пренебрегают данным обязательством.

В случае если была обнаружена поломка, необходимо сообщить об этом в организацию, продавшую холодильник. Не важно, присутствовала поломка ещё при покупке, или образовалась в ходе работы. Главное своевременно сообщить о произошедшем, пока не истекла гарантия.

Обязанности магазинов по гарантийному обслуживанию

В большинстве случаев, когда ломается холодильник на гарантии, хозяева оборудования хватаются за голову, потому что не знают, что делать в данной ситуации. Но есть законы, регулирующие отношения между продавцами и покупателями, если возникают подобные конфликтные ситуации.
Когда происходят подобные ситуации, прежде всего, стоит обратиться в компанию, продавшую изделие. Если клиент прав, он получает право на дальнейшее обслуживание, если изделие было неисправно во время действия гарантийных услуг.

  • Потребитель может потребовать замены продукции на аналогичную.
  • Если покупатель отказывается менять холодильник на ту же марку, считая, что по качеству товар будет такой же, происходит перерасчёт суммы. В этой ситуации холодильник меняются на изделие другой марки, но с компенсацией части недостающей суммы средств, как от лица покупателя, так и магазина.
  • Можно запросить о компенсации денежных средств в виде возвращения скидочной части.
  • Также, магазин обязуется произвести ремонт по гарантийному обслуживанию.
  • Если ни один из вариантов не устраивает покупателя или продавца, покупатель имеет право прекратить работу договора купли-продажи.

Следует учитывать, что замена товара на аналогичный может произойти только в том случае, если ремонт будет стоить достаточно дорого и не окупит стоимость товара.

В любом случае, при обращении с просьбой ремонта или замены товара, необходимо обращаться в организацию с письменным заявлением. Чтобы не быть обманутым, необходимо сделать его в двух экземплярах и потребовать печать и подпись представителя магазина. К письму с претензиями прилагается документация о покупке изделия, вместе с копией чека и паспортом холодильника. На втором экземпляре пишется соглашение второго лица и маркировка подписью.

Однако, халатные продавцы могут проигнорировать заявление. В таком случае, покупатель может обратиться с иском в суд. Исковое заявление составляется в двух экземплярах. Одна из копий отправляется к представителям магазина, а вторая идёт в суд. Помимо заявления, прикрепляются все документации о холодильнике: гарантийный чек, чек кассовый и акт проверки изделия специалистом.

Как вернуть холодильник в магазин

Вернуть холодильник в магазин не так просто, как кажется, на первый взгляд. Закон, конечно на стороне потребителя, но данная техника попадает под его особые пункты, не позволяющие провести обычную процедуру возврата.

Если техника просто не подошла, не вместилась на кухню или не понравился цвет – это не повод ее возвращать. Поэтому перед покупкой необходимо тщательно взвесить все моменты, изучить техническую документацию, согласовать предпочтения всего семейства, а потом уже решиться на такое приобретение.

То есть, если купленная техника полностью соответствует своим техническим характеристикам, не имеет явных повреждений и выполняет свое функциональное предназначение – в данном случае морозит, то вернуть ее в магазин, а следовательно получить назад свои деньги нельзя.

Менеджер магазина имеет законно юридическое право не принимать данный товар назад. Поэтому громко кричать, настаивать на своих правах не стоит. Лучше попробовать договориться:

  • Поговорите с начальником отдела, объясните причину, по которой отказываетесь от покупки, возможно, совместно получиться найти обоюдно выгодный способ выхода из непростой ситуации;
  • Если первая попытка не удалась, то стоит попробовать обратиться с письменным заявлением к руководству торговой точки. Если товар оплачен, но не вывезен со склада организации, проблем обычно не возникает. Часто администрация идет на встречу, если холодильник доставлен потребителю, но не распакован. Несколько более затруднителен вариант нарушения упаковки. Но даже в данной ситуации магазины, имеющие хорошую репутацию, идут навстречу покупателю.

Если попытка не удалась единственный вариант – это попробовать найти в технике реальные дефекты и недостатки.

При их отсутствии, неудачливый покупатель может либо смериться со своим приобретением, либо выставить его на продажу с понижением стоимости.

Как вернуть холодильник в магазин

Не распространяется данный запрет на технику, купленную в интернет-магазине. Человек приобретает ее по каталогу, поэтому не может все четко визуально просмотреть и прощупать. Поэтому ссылаясь на статью 21 Закона, холодильник можно вернуть обратно, но не позднее семидневного срока с момента его получения. Техника должна быть исправна, иметь заводскую упаковку, целые пломбы и ярлыки. Объяснение причины возврата в данной ситуации не потребуется.

Как разорвать договор купли-продажи?

В законе «О защите прав потребителей» чётко прописано, что покупатель может полностью разорвать договор купли-продажи. Однако действие должно произойти не позже 2 недель после покупки товара.

Если ещё не вышел срок данной возможности, покупатель может отказаться от бытовой техники, даже в том случае, если его перестали устраивать мельчайшие детали:

Но следует учитывать, что холодильник принадлежит к категории сложной продукции и единственное условие, по которому можно отказаться от товара – обнаружение физических недостатков или неисправности в работе.

Если прошло более 15 дней, магазин в любом случае получает право отказаться от предложения покупателя разорвать договор купли-продажи. В таком случае, единственный выход – отправлять технику на ремонт по гарантийному талону.

Возврат холодильника в течение 14 дней без объяснения причины

Потребитель, не особенно знающий юридические тонкости, посчитает, что у него есть право, при наличии всех необходимых документов – чека, гарантийного талона, акта доставки, вернуть холодильник в течение 14 дней в магазин. Именно так написано в статье 25 Закона.

Возврат холодильника

Утверждение верное, но по отношению к не подошедшей кофточке. Сложная техника попадает под Постановление 55 в котором, представлен четкий список непродовольственных товаров, которые магазин не принимает, если они имеют надлежаще качество.

Если за товар внесены деньги, он считается купленным, поэтому даже если он еще находится на складе у продавца отказаться от его приобретения невозможно, а тем более пытаться вернуть товар надлежащего качества без объяснения причины.

Вернуть неисправную технику можно в течение указанного срока. Но для этого придется составить претензию, в которой четко изложить все технические недостатки товара.

Условия транспортировки изделия до поставщика

Холодильник – достаточно тяжёлая продукция и самостоятельный привоз в точку продажи будет затруднителен. Тогда необходимо позвонить в организацию, сообщить о произошедшем и потребовать вызова мастера гарантийного обслуживания, либо водителей-грузчиков. В случае приезда мастера, лучше всего сразу попросить задокументировать факт ремонт в гарантийном паспорте.
Также, если изделие отвозится на продолжительный срок в мастерскую, потребитель может потребовать аналогичное оборудование на срок безвозмездного использования. В таком случае, заполняется акт специального соглашения с поставщиком.

Если в городе нет ближайших мастерских по ремонту продукции, необходимо обращаться не в гарантийную службу, а напрямую к продавцу или изготовителю.

Вопрос доставки рассматривает статья 18.7. закона о защите прав потребителей. В нём чётко прописано, что если товар весит более 5 кг, доставка должна осуществляться из средств продавца. Независимо от перевозки до места ремонта или возвращении изделия потребителю. Право распространяется на весь период работы гарантийного договора. Магазин так же может предложить покупателю самостоятельно отвезти изделие, но в таком случае он возмещает все денежные затраты на перевозку.

Холодильник на гарантии сломался что делать

В отношении технически сложного товара (а холодильник именно к такому товару и относится) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ч.2 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером):

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

2. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в 3-х дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Согласно ст.23.п.1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случае (в т.ч.), задержки ремонта, выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.

Требования к продавцу рекомендуется заявлять в письменной форме в 2-х экземплярах, с отправкой по почте заказным с уведомлением + укажите, что в противном случае будете подавать в суд. И согласно ст.13 п.6 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. . с уважением,

Любое нарушение обычного режима работы холодильника приводит в ужас его хозяйку или хозяина. Ведь где теперь хранить приготовленную еду, чтобы она не испортилась? И если зимой еще можно найти решение этой проблемы, например, выносить продукты на балкон, то летом ничего не остается, как покупать все порционно, на один прием пищи, исходя из количества членов семьи.

Чтобы не допустить такого неприятного казуса, за холодильником нужно ухаживать, регулярно размораживать и бережно к нему относится. Но если этот едва ли не главный бытовой электроприбор уже сломался, надо немедленно вызывать мастера, чтобы он оценил сложность поломки и исправил ее. Хотя, есть и такие отклонения в работе холодильника, которые любой представитель сильного пола способен устранить сам, было бы только хотение и элементарный набор инструментов.

Перед тем, как ответить на вопрос, что делать, если сломался холодильник, нужно различать основные типы возможных его неисправностей. Они бывают механические и электрические.

Механические неисправности допустимо чинить самостоятельно, а вот если проблема с электрическими составляющими пробора, лучше обратится к квалифицированному мастеру.

Но как быть и что делать, если сломался холодильник, у которого гарантийный срок еще не закончился? Давайте разбираться.

Бывают случаи, когда холодильники теряют свою работоспособность еще до конца гарантийного срока. И тогда перед их владельцами постает вполне конкретный вопрос: « Если сломался холодильник на гарантии, что делать?» Некоторые люди не берут к вниманию этот факт, и сами платят за ремонт данного бытового электроприбора. Это зря, ведь согласно нашему законодательству, компания-изготовитель должна возместить затраты на ремонт, или же заменить испорченный товар.

Что нужно требовать у магазина, если сломанный холодильник находится на гарантии:

  • Заменить прибор на такой же новый;
  • Вернуть деньги без обмена товара;
  • Взять другой товар с доплатой, если он дороже;
  • Незамедлительный ремонт холодильника за счет продавца или производителя.

Замена товара осуществляется только в тех случаях, когда поломка весьма существенная, и ее ремонт обойдется в неоправданные средства.

холодильник на гарантии сломался что делать

Если владелец сломанного на гарантийном сроке холодильника решил отстаивать свои потребительские права, устные речи здесь не помогут. Перед походом в магазин необходимо изложить свои требования в заявлении, причем сделать это в 2 экземплярах, плюс предоставить копии документов на товар (гарантийный талон, чек оплаты, технический паспорт холодильника), что мы и видим на видео. И уже непосредственно на месте решать вопрос о том, что теперь делать, если сломался холодильник, что пребывая еще на гарантийном обеспечении.

Если же руководство магазина категорически не идет на диалог, или же ссылается на непонятные причины невозможности замены товара (возврата средств за покупку в полном или частичном объеме) не нужно опускать руки, а стоит подавать иск в суд и подготавливать документы. Право на защиту себя, как потребителя, у нас никто не отменял!

Есть ряд поломок, которые можно легко устранить самому. Давайте рассмотрим, как ремонтировать холодильник, если он начал подозрительно шуметь, плохо пахнуть и тому подобное.

. Почему может возникнуть такая неполадка? Первая причина кроется в уплотнительной прокладке. Возможно, она слишком перетерлась и уже не в состоянии держать дверь холодильника плотно прижатой к корпусу. Как чинить холодильник в таком случае – это очень просто! Нужно всего лишь заменить прокладку на новую, и холодильник заработает в нормальном режиме. Вторая причина – недостаточное приставание двери из за расхода диагональной тяги. Исправить ее просто – подрегулировать крепления, на которых держится дверь, и устранить образовавшийся перекос.

. Причиной неприятного запаха практически всегда является засорение сливной трубки, которая находится на задней стенке холодильника. Такая, на первый взгляд, ничтожная проблема может привести к образованию луж под холодильником. Для устранения засора нужно прочистить сливную трубку, промыть ее раствором марганцовки, который и заберет неприятный запах.

холодильник на гарантии сломался что делать

Мотор холодильника работает в постоянном режиме.

Если холодильник не выключается практически никогда, и его морозильная камера забита не продуктами, а глыбами льда – сломался терморегулятор или датчик испарителя. Что делать в этом случает, и как починить холодильник своими руками? Сначала необходимо поменять датчик испарения. Если эта замена не помогла, тогда придется разбирать терморегулятор. Задание это непростое, но вполне выполнимое.

. Непривычные сильные звуки при работе холодильника должны, как минимум, насторожить его владельца. Если они не предусмотрены самим режимом работы прибора, значит это, скорее всего, серьезное повреждение в моторе. Такую поломку нельзя отремонтировать собственными силами, лучше доверить процесс ее устранения профессионалу.

Главное при эксплуатации холодильника – его регулярное размораживание и соблюдение чистоты. При выполнении этих двух несложных правил, на вопрос, что делать, если сломался холодильник, вам не придется искать ответа долгие годы.

Делитесь как вам удалось справиться с поломками у своего холодильника, пишите в комментариях.

Здравствуйте, уважаемые читатели блога osovet.ru! Холодильник — это один из основных незаменимых бытовых электроприборов в квартире. Товар сам по себе технически сложный, поэтому перед тем как приобретать такую технику, желательно проверять её на работоспособность ещё в магазине.

Бывают случаи, что не только отечественные, но и импортные приборы выходят из строя, да ещё и во время гарантии. Поэтому если у вас сломался холодильник, согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Можно скачать zip-архив для ознакомления), потребитель имеет право при обнаружении недостатков в пери­од гарантии:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвра­та денег.

И ещё! Требование замены товара «прокатит» только при обнаружении таких недостатков, которые устраняются очень сложно и нео­правданно дорого.

При неисправности в вашем холодильнике вызовите мастера из гарантийной мастерской и узнайте, в чём неполадка. Если поломка незначительная и может быть устранена быстро, то лучше холодильник отремонтировать. Проверьте, чтобы мастер в паспорте или гарантийном тало­не указал дату вызова, характер поломки и какие работы были выполнены.

Важно! Не забудьте, что на время ремонта техники гарантийный срок продлевается. Если для ремонта холодильник нужно доставлять в мастерскую, то продавец (изготовитель) должен произвести эту доставку или оплатить её. Вы можете потребовать (письменно) от продавца предоставить вам холодильник в безвозмездное пользование на время ремонта.

Если окажется, что ремонт сложный или что нет нужных запчастей и полом­ка может быть устранена только после их поступления в мастерскую, обра­щайтесь к продавцу или изготовителю.

Если вы обращаться в га­рантийную мастерскую не хотите или в вашем населённом пункте её нет, то вы можете обращаться сразу к продавцу или изгото­вителю.

Если вы решите обратиться к про­давцу, то не стоит идти в магазин с устными речами. Надо написать претензию в двух экземплярах, в которой опишите ситуацию и свои тре­бования. Один экземпляр претензии оставите в магазине, к нему при­ложите копии имеющихся документов (гарантийного талона, акта осмо­тра холодильника мастером, чека).

На другом экземпляре, представителем магазина делается отметка (число, подпись), что претензия получена, его вы оставьте себе. И ещё, когда вы пойдете в магазин, продав­цы могут попросить технический паспорт на холодильник, поэтому возьмите его тоже с собой.

Если в магазине не берут вашу претензию, вы имее­те право обратиться с иском в суд. Для этого пишите исковое заявление в двух экземплярах (один экземпляр остается в суде, второй — посылается ответчику).

К заявлению при­ложите копии всех имеющихся документов (гарантийного талона, товарного или кассового чека, акта осмотра холодильника мастером и претензии магазину). Подать исковое заявление можно по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца, лично на приёме судьи или послать по почте. И напоследок, не бойтесь защищать свои права, они у нас есть!

Осуществление ремонта силами предпринимателя

В случае, когда произошла поломка холодильника, который находится на гарантии и покупатель не знает что делать, в первую очередь он обязан выдвинуть требования о ремонте:

Происходят ситуации, когда магазин не устанавливает гарантийное обслуживание на продукцию. Но закон N 2300-1 19.1 устанавливает, что ремонт должен быть осуществлён в период 2ух лет, после приобретения продукции.

Если прошло более 2ух лет, покупатель также может выдвинуть свои претензии, только если поломка произошла до момента передачи товара в пользование потребителя. Подробную информацию можно прочитать в Законе N 2300-1 статье 19.5.

Также, обращение может быть основано на претензиях, связанных с поломками составных частей холодильника (лампочки, полки, решётки), если поломка или дефект присутствовали ещё до передачи товара в руки покупателя. Срок действия гарантийного обслуживания аналогичный, если иная информация не прописана в документации.

Срок ремонтных работ по законодательству не должен превышать более 45 дней. Если организация пытается продлить это время, ссылаясь на отсутствие расходных деталей, то предложение о продлении срока может быть отклонено, т.к. данный случай не является причиной для продления ремонта.

По статье 19.6 закона N 2300-1, если ремонт не был осуществлён в установленный период в 20 дней, покупатель имеет право выдвинуть предложение о возврате денежных средств или возвратить товар обратно.

Получение замены товара, на время гарантийного ремонта

В случае если компания согласилась на техническое обслуживание и сопровождения выпускаемой продукции, которая имеет недостатки, потребитель имеет право запросить в пользование аналогичную технику, имеющие абсолютные такие же характеристики, как и прежний холодильник. Магазин обязан выполнить ходатайство потребителя в течение 3 рабочих дней. Оплата доставки и установки производится из денежных средств компании.
Но закон N 2300-1 статья 20.2 не распространяется в случае:

  • Приобретения любого средства передвижения. Исключением становятся вспомогательные товары для лиц с ограниченными возможностями здоровья.
  • Если ранее была приобретена мебель, включая шкафы и столы.
  • Бытовые приборы, служащие вспомогательным средством для личной гигиены.
  • Чайники, печи, тостеры и микроволновки.
  • Оружие.

Таким образом, потребитель может знать, что помимо временного возмещения сломанного холодильника, он получает право обращаться с данной просьбой по практически любым товарам, находящимся на гарантии, что делает этот закон более адаптированным под службу потребителей.

Возврат холодильника в М. Видео

М. Видео — крупнейшая точка в России по реализации бытовой техники и электроники. Сеть магазинов широко распространена. Понравившийся товар можно заказать в онлайн режиме и получить с доставкой на дом.

М. Видео

М. Видео соблюдает все правила действующего законодательства, поэтому принимает купленные товары в четырнадцатидневный срок после приобретения, при наличии следующих фактов:

  • Технические характеристики товара, его свойства и особенности в реальности не соответствуют заявленными;
  • Нет переведенной на русский язык инструкции;
  • Изделие не устроило по габаритам, комплектации и другим особенностям.

При покупке продукции через интернет-магазин подобные замечания принимаются в течение 7 дней с момента получения товара.

Сложная техника, имеющая гарантийный срок обслуживания, при ее надлежавшем качестве – возврату не подлежит.

Что делать, если продавец отказывается от гарантийного договора?

Организация может отказать в гарантийном обслуживании, ссылаясь, что у них попросту нет денежных средств на ремонт, договоренности с поставщиками или на любую другую причину.

В таком случае, потребитель получает право вернуть денежные средства за продукции. После написания заявления о просьбе вернуть денежную компенсацию, магазин должен провести данное действие в срок 10 дней.

Помимо ситуации с отказом в гарантийном обслуживании, продавец может назначить экспертизу, где выявится причина поломки и дефекта. Если поломка произошла по вине покупателя, никакой ремонт, возвращение средств и обмен не будут происходить. Если вина будет переложена на другие лица (поставщик, перевозка, производитель), магазин будет обязан провести все ремонтные действия.

Если продавец отказывается выполнять любые работы, необходимо обращаться в суд с иском. В большинстве случаев, если правда на стороне покупателей, закон защитит права потребителя, изучив все необходимые материалы дела.

Особенности обычного (негарантийного) ремонта холодильника

В случае, когда гарантийный ремонт холодильника невозможен, поломка вызвана механическим воздействием на него или неправильными условиями эксплуатации, владельцу неисправного товара остается обратиться в сервисный центр и осуществить ремонт за собственные средства.

Гарантийный ремонт после ремонта холодильника, произведенного в неавторизованном сервисном центре, не осуществляется и товар снимается с обслуживания.

Некачественно выполненный ремонт холодильника

некачественный ремонт холодильника можно охарактеризовать следующими пунктами:

  • если выполненная услуга не соответствует качеству, указанному в договоре;
  • если в договоре не указан предпочтительный результат, и выполненные работы не соответствуют обычным требованиям к качеству заявленных услуг;
  • в результате произведенного ремонта, холодильник оказался непригоден для его нормального использования;
  • результат не соответствует заявленному образцу при аналогичных поломках;
  • результат не соответствует закону.

Если вам сделали некачественный ремонт холодильника, то потребитель может заявить следующие требования:

  • устранение недостатков оказанной услуги по ремонту без внесения дополнительной платы;
  • уменьшение ранее оговоренной за работу цены;
  • повторное выполнение ремонта холодильника;
  • возмещение расходов по исправлению недостатков у другого специалиста;
  • расторжение договора с возмещением убытков.

сроки ремонта холодильника и последствия их неисполнения

согласно п.4 правил бытового обслуживания населения в РФ, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать сведения о дате приёма и исполнения заказа (в том числе). То есть формулировка «ориентировочный срок» не является корректной и в договоре должна прописываться точная дата выполнения работы.

Законодательство не устанавливает точный срок производства ремонта холодильника, однако когда эти данные не указаны в договоре, то согласно Гражданскому Кодексу РФ, а именно к п.2 ст. 314 ч.1 «в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении».

Заявление об исполнении обязательства в семидневный срок оформляется письменно в двух экземплярах и направляется исполнителю с пометкой о получении.

Если сервисный центр нарушил срок выполнения ремонта, то потребитель вправе:

  • назначить новый срок, который будет указан в договоре на оказание услуги;
  • требовать возмещения понесенных расходов, если ремонт выполнен другим лицом;
  • требовать уменьшение цены, причем перерасчет производится с учетом цены на услуги в момент предъявления требования отказаться от исполнения договора.

Сервисный центр не вправе требовать оплату за ремонт холодильника при отказе потребителя от договора по его вине.

Срок устранения недостатков выполненного ремонта холодильника законодателем не установлен, однако согласно ст. 30 закона «О защите прав потребителей», исполнитель должен устранить таковые в разумный срок. в отношении рассматриваемой услуги такой срок обычно составляет 7 дней.

Требование об уценке выполнения работы должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их заявления.

Требование о возмещении понесенных расходов на другого исполнителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

В случае нарушения сроков выполнения работы, исполнитель выплачивает потребителю неустойку (пени) в размере 3% от суммы договора на соответствующие услуги.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
вернуть товар

Отказ потребителя от договора в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, а также некачественно выполненного ремонта, влечет за собой Возврат потребителю денежных средств. вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника сервисный центр обязан в течение 10 дней с момента заявления требования.

Куда жаловаться в случае нарушения исполнителем сроков договора, а также при некачественно произведенном ремонте

Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт холодильника либо его просрочку в письменном виде, с указанием нарушения ваших прав и одним из вышеперечисленных требований. Претензия направляется исполнителю с указанием даты приема и подписи принявшего лица, либо может быть отправлена заказным письмом.

Если ответа на претензию не последовало, либо получен отказ от исполнения обязательств, следует написать жалобу в роспотребнадзор.

Как подать исковое заявление на некачественный ремонт холодильника

В случае если описанные меры не возымели действия и сервисный центр уклоняется от выполнения законных обязательств, следует обратиться с исковым заявлением в суд. К заявлению необходимо приложить копии договора на выполнение услуги, акта приема-передачи (при его наличии), претензии к исполнителю, иных имеющихся документов.

В исковом заявлении потребитель должен указать одно требование об устранении нарушения его прав, требование о возмещении судебных расходов, компенсации морального вреда, а также суммы неустойки за рассчитываемый период.

Как показывает судебная практика, подобного рода дела в большинстве случаев рассматриваются в пользу потребителя.

Другие статьи из блога:

В сухом остатке — я и сломанный холодильник. Уже 7 дней. И очень неприятное ощущение обманутого человека.
Кто сталкивался с этим? Какие пути решения? Оплатить 6000? Занимаюсь врачеванием, потратить лишний раз 6к не могу себе позволить.

10-ти летняя «гарантия» на холодильник LG. В ковычках

Холодильник LG. Куплен в Эльдорадо в августе 2018. Привлекла их знаменитая гарантия в течении ДЕСЯТИ лет.
В июне 2021 это случилось. Холодильник сломался, унеся с собой около 10 кг мяса, пару кг креветок и прочих вкусностей. . Отвечая на вопрос, как мы не заметили сломанный холодильник сразу, отвечу, что свет в нем горел и горит. Звук работающего холодильника слышно и сейчас. Но кровавая жижа, капающая с морозильника доказывает, что он неисправен. Позвонили на горячую линию LG, нас обрадовали, что дело скорее всего в компрессоре и что его нам поменяют по гарантии. Ура! Дали контакты авторизированного сервисного центра. Ура!! С сервиса приехал мастер подтвердил проблему компрессора и сказал что новый компрессор лежит в его багажнике и сейчас он его поменяет. Ура. Но с вас за замену будет 6100 рублей. Как так? Звуки паники. Звоню на горячую LG — все верно. Компрессор поменяют по гарантии, но за работу будьте любезны оплатите. Шесть тысяч рублей. Мастер отказался выдать какие либо акты о диагностике, и быстро собравшись — уехал. В сервисном центре отказались выдать какие либо акты о приходе их мастера. На горячей линии постоянные отписки, типо мы рассмотрим вашу жалобу, мы обязательно разберёмся в ситуации.
В защите прав потребителей просят акты о диагностике и о том, что мастер приходил к нам. (которые нам не дают)

В сухом остатке — я и сломанный холодильник. Уже 7 дней. И очень неприятное ощущение обманутого человека.
Кто сталкивался с этим? Какие пути решения? Оплатить 6000? Занимаюсь врачеванием, потратить лишний раз 6к не могу себе позволить.

PS. Комментарий для минусов приложу, только пусть поднимется пост. Надеюсь на помощь.

Внимание! Если наклейка с названием и серийным номером на устройстве повреждена или отсутствует, ремонт по гарантии будет невозможен.

Гарантия на стиральные машины LG Элджи

Стиральная машина относится к сложным устройствам бытового назначения, поэтому возникшую неисправность в работе ее механизмов должен устранять квалифицированный мастер. А если поломка произошла в период действия гарантийных обязательств со стороны производителя, то владельцу предоставляется право на бесплатный ремонт машинки-автомата или полную замену неисправной детали. Когда предоставляется гарантия на стиральную машину LG и сколько она длится, расскажем ниже.

Условия гарантии

Гарантийный срок эксплуатации машинок-автоматов бренда «Лджи» составляет 12 месяцев с момента покупки товара. В течение этого времени производитель обязан бесплатно устранить возникшие поломки, связанные с браком на производстве.

Дополнительно компания предоставляет 10 лет гарантии на двигатели с прямым приводом (Direct Drive Motor), которые были проданы после 1 сентября 2005 года.

Основным документом, гарантирующим право на безвозмездное устранение поломки СМА, является гарантийный талон. Он считается действительным исключительно при условии правильного его заполнения.

Внимание! Если наклейка с названием и серийным номером на устройстве повреждена или отсутствует, ремонт по гарантии будет невозможен.

Обязательно нужно сохранять упаковку от техники, товарный чек и другую документацию. В случае внесения продавцом неверных данных в талон есть шанс, что с их помощью допущенная ошибка будет исправлена, следовательно, законные права владельца не нарушатся.

Когда гарантийный ремонт невозможен

В гарантийной политике компании на официальном сайте LG прописаны случаи, когда владелец может лишиться бесплатного обслуживания. Отказом от гарантийных обязательств со стороны производителя может послужить следующее:

  1. Пользователь самостоятельно производил разборку СМА для устранения ранее возникших неполадок.
  2. Для подключения техники к сети использовался удлинитель.
  3. В СМА стирались предметы, не предназначенные для подобного использования.
  4. Поломка произошла из-за попадания в рабочие блоки устройства жидкости или других посторонних предметов.
  5. Были обнаружены механические повреждения или следы использования химических средств, не рекомендованных самим производителем.
  6. В устройстве обнаружен вирус сети Интернет.
  7. Использование техники в предпринимательской деятельности.
  8. Были нарушены правила эксплуатации, перевозки, монтажа или хранения СМА.

Производитель отмечает, что сливной и заливной шланги, а также фильтры к ним не могут быть отремонтированы или заменены за счет компании, поскольку гарантия на них не распространяется.

Как оставить заявку на ремонт

Если стиральная машина сломалась, а срок гарантии еще не истек, пользователю необходимо обратиться в авторизированный сервисный центр компании для оформления заявки на ремонт. Сделать это можно двумя способами:

  1. Связаться со службой клиентской поддержки «Лджи» по телефону (499) 677-76-76 — для жителей Москвы и Московской области или (800) 200-76-76 — для жителей остальных регионов России.
  2. Оформить заявку на официальном российском сайте компании LG онлайн. Для этого сначала нужно зайти в раздел «Поддержка», а дальше — «Заявка на ремонт».

Пользователю потребуется указать необходимые данные о СМА, типе поломки, а также оставить свою контактную информацию.

После этого представитель компании свяжется с владельцем для уточнения деталей ремонта и направит мастера из ближайшего сервисного центра.

На сайте также можно отслеживать статус выполнения ремонтных работ, а при возникновении дополнительных вопросов — обращаться в службу поддержки клиентов по вышеуказанным телефонным номерам.

Купил стиральную машину LG, постояла она у меня 3 месяца без использования, на днях произвел в ней несколько стирок и вижу исходят большие вибрации, все произв… Читать ещё

Купил стиральную машину LG, постояла она у меня 3 месяца без использования, на днях произвел в ней несколько стирок и вижу исходят большие вибрации, все произведенные стирки были с равномерной загрузкой и ни одного сбалансированного отжима не произошло. Запускаю ее без белья и вижу что передняя часть барабана элипсная, при наборе оборотов барабан начинает трясти и еще и восьмеркой. Позвонил в сервисный центр и вызвал специалиста. После ее вскрытия и осмотра специалистом LG было выдано заключение что все в порядке! Далее в разговоре после того как я еще раз ему указал на неисправности в ответ мне было сказано- радуйся что она у тебя хотябы так работает бывает и хуже. До этого случая я считал что эта компания лучшая среди стиральных машин и покупая у них вообще никаких проблем не возникнет т.к. надеялся что контроль качества не допустит брака в продажу а в итоге выходит так что они теперь прикрываются своей бывшей репутацией…

Стиральная машина элджи,у меня работала 4 года без проблем ,но вот вчера случилось не вероятное,последние минуты отжима и вылетело стекло все захрустело это бы… Читать ещё

Стиральная машина элджи,у меня работала 4 года без проблем ,но вот вчера случилось не вероятное,последние минуты отжима и вылетело стекло все захрустело это был какой то ужас до сих пор прийти в себя не могу . сейчас новая проблема не могу найти дверцу со стеклом. Придется покупать новую машинку вопрос какую?

Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Если в процессе эксплуатации изделия Вы сочтете, что параметры его работы отличаются от изложенных в инструкции по эксплуатации, рекомендуем обратиться за консультацией в любой Авторизованный сервисный центр.

Гарантийная политика компании LG

Уважаемый потребитель! Фирма LG Electronics выражает благодарность за Ваш выбор и гарантирует высокое качество и безупречное функционирование приобретенного Вами изделия при соблюдении правил его эксплуатации.

Дополнения к инструкции по эксплуатации.

При покупке убедительно просим Вас внимательно изучить инструкцию по эксплуатации и проверить правильность заполнения гарантийного талона.
При этом серийный номер и наименование модели приобретенного Вами изделия должны быть идентичны записи в гарантийном талоне. Не допускается внесения в талон каких-либо изменений, исправлений.
Изделие представляет собой технически сложный товар бытового назначения. При бережном и внимательном отношении оно будет надежно служить Вам долгие годы. В ходе эксплуатации не допускайте механических повреждений, попадания во внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых, в течение всего срока службы следите за сохранностью маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия.

Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Если в процессе эксплуатации изделия Вы сочтете, что параметры его работы отличаются от изложенных в инструкции по эксплуатации, рекомендуем обратиться за консультацией в любой Авторизованный сервисный центр.

Условия гарантии.
Срок службы: 7 лет.
Гарантийный период: 1 год.
Бесплатное сервисное обслуживание: 3 года (Пылесосы, микроволновые печи, холодильники, телевизоры)

По окончании срока службы обратитесь в Авторизованный сервисный центр для проведения профилактических работ и получения рекомендаций по дальнейшей эксплуатации изделия.

Во избежание возможных недоразумений, сохраняйте в течение срока службы документы, прилагаемые к товару при его продаже (товарный чек, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон).
Услуга по бесплатному сервисному обслуживанию оказывается исключительно в Авторизованных сервисных центрах, расположенных на территории России, Белоруссии, Украины, стран Балтии и Центральной Азии. Бесплатное сервисное обслуживание включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей.

Срок бесплатного сервисного обслуживания устанавливается со дня передачи товара потребителю.

Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат перечисленные ниже аксессуары и принадлежности изделия, если их замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:
пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства для всех типов изделий;
чехлы, ремни, сумки, документация, прилагаемая к изделию;
фильтры, поглотители запахов, лампочки, полки, ящики, подставки и другие емкостидля хранения продуктов в холодильниках;
шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры для пылесосов;
тарелки, вертела, решетки, блюдца и подставки для микроволновых печей.

Бесплатное сервисное обслуживание не производится в случае утраты гарантийного талона.

Дополнительные услуги.
10 лет гарантии на моторы в стиральных машинах LG с прямым приводом (DD мотор).

LG Electronics не несет ответственности за потерю пользователем при использовании изделия какой-либо конфиденциальной или персональной информации.

Периодическое обслуживание изделия (замена батареек, фильтров, ламп освещения внутренних камер холодильников, чистка изделий и прочее) производится по желанию потребителя за дополнительную плату в Авторизованных Сервисных Центрах.

Гарантия и бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

Обязательно нужно сохранять упаковку от техники, товарный чек и другую документацию. В случае внесения продавцом неверных данных в талон есть шанс, что с их помощью допущенная ошибка будет исправлена, следовательно, законные права владельца не нарушатся.

Гарантия на стиральные машины LG Элджи

Стиральная машина относится к сложным устройствам бытового назначения, поэтому возникшую неисправность в работе ее механизмов должен устранять квалифицированный мастер. А если поломка произошла в период действия гарантийных обязательств со стороны производителя, то владельцу предоставляется право на бесплатный ремонт машинки-автомата или полную замену неисправной детали. Когда предоставляется гарантия на стиральную машину LG и сколько она длится, расскажем ниже.

Условия гарантии

Гарантийный срок эксплуатации машинок-автоматов бренда «Лджи» составляет 12 месяцев с момента покупки товара. В течение этого времени производитель обязан бесплатно устранить возникшие поломки, связанные с браком на производстве.

Дополнительно компания предоставляет 10 лет гарантии на двигатели с прямым приводом (Direct Drive Motor), которые были проданы после 1 сентября 2005 года.

Основным документом, гарантирующим право на безвозмездное устранение поломки СМА, является гарантийный талон. Он считается действительным исключительно при условии правильного его заполнения.

Внимание! Если наклейка с названием и серийным номером на устройстве повреждена или отсутствует, ремонт по гарантии будет невозможен.

Обязательно нужно сохранять упаковку от техники, товарный чек и другую документацию. В случае внесения продавцом неверных данных в талон есть шанс, что с их помощью допущенная ошибка будет исправлена, следовательно, законные права владельца не нарушатся.

Когда гарантийный ремонт невозможен

В гарантийной политике компании на официальном сайте LG прописаны случаи, когда владелец может лишиться бесплатного обслуживания. Отказом от гарантийных обязательств со стороны производителя может послужить следующее:

  1. Пользователь самостоятельно производил разборку СМА для устранения ранее возникших неполадок.
  2. Для подключения техники к сети использовался удлинитель.
  3. В СМА стирались предметы, не предназначенные для подобного использования.
  4. Поломка произошла из-за попадания в рабочие блоки устройства жидкости или других посторонних предметов.
  5. Были обнаружены механические повреждения или следы использования химических средств, не рекомендованных самим производителем.
  6. В устройстве обнаружен вирус сети Интернет.
  7. Использование техники в предпринимательской деятельности.
  8. Были нарушены правила эксплуатации, перевозки, монтажа или хранения СМА.

Производитель отмечает, что сливной и заливной шланги, а также фильтры к ним не могут быть отремонтированы или заменены за счет компании, поскольку гарантия на них не распространяется.

Как оставить заявку на ремонт

Если стиральная машина сломалась, а срок гарантии еще не истек, пользователю необходимо обратиться в авторизированный сервисный центр компании для оформления заявки на ремонт. Сделать это можно двумя способами:

  1. Связаться со службой клиентской поддержки «Лджи» по телефону (499) 677-76-76 — для жителей Москвы и Московской области или (800) 200-76-76 — для жителей остальных регионов России.
  2. Оформить заявку на официальном российском сайте компании LG онлайн. Для этого сначала нужно зайти в раздел «Поддержка», а дальше — «Заявка на ремонт».

Пользователю потребуется указать необходимые данные о СМА, типе поломки, а также оставить свою контактную информацию.

После этого представитель компании свяжется с владельцем для уточнения деталей ремонта и направит мастера из ближайшего сервисного центра.

На сайте также можно отслеживать статус выполнения ремонтных работ, а при возникновении дополнительных вопросов — обращаться в службу поддержки клиентов по вышеуказанным телефонным номерам.

Купил стиральную машину LG, постояла она у меня 3 месяца без использования, на днях произвел в ней несколько стирок и вижу исходят большие вибрации, все произв… Читать ещё

Купил стиральную машину LG, постояла она у меня 3 месяца без использования, на днях произвел в ней несколько стирок и вижу исходят большие вибрации, все произведенные стирки были с равномерной загрузкой и ни одного сбалансированного отжима не произошло. Запускаю ее без белья и вижу что передняя часть барабана элипсная, при наборе оборотов барабан начинает трясти и еще и восьмеркой. Позвонил в сервисный центр и вызвал специалиста. После ее вскрытия и осмотра специалистом LG было выдано заключение что все в порядке! Далее в разговоре после того как я еще раз ему указал на неисправности в ответ мне было сказано- радуйся что она у тебя хотябы так работает бывает и хуже. До этого случая я считал что эта компания лучшая среди стиральных машин и покупая у них вообще никаких проблем не возникнет т.к. надеялся что контроль качества не допустит брака в продажу а в итоге выходит так что они теперь прикрываются своей бывшей репутацией…

Стиральная машина элджи,у меня работала 4 года без проблем ,но вот вчера случилось не вероятное,последние минуты отжима и вылетело стекло все захрустело это бы… Читать ещё

Стиральная машина элджи,у меня работала 4 года без проблем ,но вот вчера случилось не вероятное,последние минуты отжима и вылетело стекло все захрустело это был какой то ужас до сих пор прийти в себя не могу . сейчас новая проблема не могу найти дверцу со стеклом. Придется покупать новую машинку вопрос какую?

При столкновении с гарантийным случаем, вам достаточно позвонить нам по телефону, и мы предложим удобный для вас вариант устранения неисправности. В зависимости от типа и сложности неисправности, услуги могут быть оказаны на выезде (у вас дом или в офисе) или в нашем сервисном центре.

Расширенная гарантия LG

Гарантия защищает ваше оборудование от любых поломок: мы даем гарантию не только на выполненные работы, а на отремонтированное оборудование целиком.

В чем преимущества

На ремонт любой техники распространяется расширенная гарантия LG на 2 года. Гарантия защищает ваше оборудование от любых поломок: мы даем гарантию не только на выполненные работы, а на отремонтированное оборудование целиком. Обращались по замене матрицы, а через пол года сгорел блок питания? Отремонтируем по гарантии!

Гарантийный случай

При столкновении с гарантийным случаем, вам достаточно позвонить нам по телефону, и мы предложим удобный для вас вариант устранения неисправности. В зависимости от типа и сложности неисправности, услуги могут быть оказаны на выезде (у вас дом или в офисе) или в нашем сервисном центре.

Устранение гарантийного случая полностью выполняется за наш счет, в том числе, мы берем на себя расходы на запчасти и программное обеспечение. После проведения гарантийного ремонта вы получите новую фирменную гарантию LG на 2 года.

8 (495) 134-83-95

Единый номер телефона сервисного центра работает без выходных, с 8:00 до 24:00.

Служба поддержки

Получите консультацию специалистов по вопросам ремонта и обслуживания техники LG.

Нажимая на кнопку «Отправить», вы подтверждаете своё совершеннолетие и соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с условиями.

Ремонт техники LG

Гарантированный ремонт устройства в течение 24 часов при стандартных неисправностях:

Разбирательство может проходить по месту прописки покупателя или месту регистрации производителя.

Сколько составляет гарантия на холодильник различных брендов

Покупка холодильника – серьезное мероприятие, ведь данный вид техники приобретается на длительный срок. Поэтому следует внимательно отнестись к выбору модели, изучить все технические характеристики, отзывы покупателей, а также сколько гарантия на холодильник и условия ее предоставления.

Гарантийный талон Liebherr

Что представляет собой гарантия на холодильник

Гарантия на любой вид техники представляет собой определенный временной промежуток со дня совершения покупки. В течение данного периода производитель берет на себя всю ответственность за возможную неисправность оборудования, производит ремонтные работы или полую замену техники на новую модель. Однако здесь существуют некоторые нюансы.

Гарантия не действительна в случае, если неполадки возникли по вине покупателя, например:

Также, если на холодильнике имеются трещины, сколы или визуальные поломки, в большинстве случаев, в гарантийном ремонте такой техники также будет отказано.

Выбор холодильника

Основные правила покупки холодильника

Покупая холодильник, следует проверить его работу и отсутствие повреждений непосредственно в магазине. Это убережет покупателя от возможных проблем. Если на этапе проверки, были замечены даже малейшие неисправности, лучше сразу отказаться от покупки и отдать предпочтение другой модели. Рынок бытовых товаров на сегодняшний день имеет большой ассортимент продукции, поэтому выбрать качественную технику не составит особого труда.

Холодильники разных моделей

Транспортировку, установку и подключение холодильника также лучше доверить представителям магазина. Именно нарушение правил транспортировки бытовой техники, а также неправильно подключение, зачастую является основной причиной поломки оборудования. Таким образом, вся ответственность на несоблюдение норм и правил перевозки и установки ложится на продавца. Если сломался холодильник на гарантии, его ремонт будет проведен за счет продавца или производителя.

Нюансы гарантии разных производителей

Каждый производитель холодильников устанавливает разные сроки на гарантийное обслуживание своего товара. В среднем, данный срок составляет 24 месяца со дня покупки, но некоторые производители могут устанавливать дополнительную гарантию на определенные детали, например, дополнительная специальная гарантия на компрессор холодильника Bosch на 10 лет, а также включать дополнительный срок обслуживания.

Гарантийный талон Беко

Так, например, гарантия на холодильник Атлант составляет 3 года. При этом найти гарантийную мастерскую для ремонта отечественного холодильника не составит никакого труда.

Для других производителей бытовой техники срок гарантии на холодильники составляет:

  • самый большой гарантийный срок обслуживания, равный 36 месяцев предоставляют производители Атлант, Либхер и Индезит;
  • 24 месяца гарантии на товар предоставляют Bosch, Самсунг и Электролюкс;
  • минимальный срок гарантии, равный 12 месяцам, устанавливается на холодильники торговой марки LG.

Гарантийный лист Атлант

Что делать в случае поломки холодильника

В случае, когда холодильник на гарантии сломался по неизвестной причине, необходимо обратиться в сервисный центр или непосредственно к продавцу для проведения сервисного осмотра. Если причиной поломки является некорректное использование, в сервисном ремонте будет отказано, и оплачивать ремонт техники придется самостоятельно.

В противном случае, холодильник будет отправлен в сервисный центр для устранения неполадки. При этом сервисный срок автоматически продлевается на период ремонта. Отправляя холодильник на ремонт в сервисный центр, важно проследить, что мастер сделал соответствующую запись в талоне гарантийного обслуживания. Если рефрижератор ремонту не подлежит, его стоимость будет возмещена покупателю, или производитель заменит его новым рабочим товаром.

Важно знать, что в соответствии с законом о защите прав потребителя, в течение двух недель с момента покупки покупатель может вернуть товар или обменять его в том случае. Если он не был в использовании, и не имеет повреждений, вне зависимости от наличия гарантийного договора.

Судебное разбирательство по вопросам сервисного обслуживания

В ситуации, когда покупатель не имеет отношения к поломке холодильника, а производитель игнорирует претензии, такие вопросы рассматриваются в судебном порядке. Для этого необходимо предоставить в суд следующий пакет документов:

  • кассовый чек на приобретение товара;
  • договор сервисного обслуживания;
  • заключение сервисного осмотра оборудования;
  • письменная претензия к производителю в двух экземплярах: один экземпляр направляется производителю товара, второй – в суд.

Разбирательство может проходить по месту прописки покупателя или месту регистрации производителя.

Приобретая новую бытовую технику важно на этапе покупки произвести ее осмотр на предмет повреждений или сбоев в работе. Сервисная гарантия производителя поможет избежать существенных затрат на ремонт холодильника.

Если после покупки, холодильник начал работать со сбоем, важно своевременно вызвать мастера из сервисного центра. В случае если ремонтные работы будут проводиться самостоятельно. Или с привлечением сторонних ремонтных служб, в дальнейшем сервисном обслуживании будет отказано. Поэтому важно соблюдать все правила сервисного договора.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Согласно ст.23.п.1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случае (в т.ч.), задержки ремонта, выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.

Что делать, если сломался холодильник на гарантии, что делать в случае поломки бытовой техники?

Часто случаются ситуации, когда при покупке дорогостоящей техники во время проверки дома, обнаруживается, что изделие поддалось порче. Во многих случаях, электроника уже не способна выполнять большинство своих задач. Каким образом можно сообщить магазину, что они продали уже сломанное изделие?

Конечно, в обязанности потребителя входит проверка изделия на месте продажи. Но в предвкушении использования новой техники, потребители часто забывают испытать покупку на полное функционирование. По регламенту работы многих компаний, в обязанности продавцов-консультантов входит показ работы каждого товара, который передаётся в руки клиента. Но многие сотрудники пренебрегают данным обязательством.

В случае если была обнаружена поломка, необходимо сообщить об этом в организацию, продавшую холодильник. Не важно, присутствовала поломка ещё при покупке, или образовалась в ходе работы. Главное своевременно сообщить о произошедшем, пока не истекла гарантия.

Обязанности магазинов по гарантийному обслуживанию

В большинстве случаев, когда ломается холодильник на гарантии, хозяева оборудования хватаются за голову, потому что не знают, что делать в данной ситуации. Но есть законы, регулирующие отношения между продавцами и покупателями, если возникают подобные конфликтные ситуации.
Когда происходят подобные ситуации, прежде всего, стоит обратиться в компанию, продавшую изделие. Если клиент прав, он получает право на дальнейшее обслуживание, если изделие было неисправно во время действия гарантийных услуг.

  • Потребитель может потребовать замены продукции на аналогичную.
  • Если покупатель отказывается менять холодильник на ту же марку, считая, что по качеству товар будет такой же, происходит перерасчёт суммы. В этой ситуации холодильник меняются на изделие другой марки, но с компенсацией части недостающей суммы средств, как от лица покупателя, так и магазина.
  • Можно запросить о компенсации денежных средств в виде возвращения скидочной части.
  • Также, магазин обязуется произвести ремонт по гарантийному обслуживанию.
  • Если ни один из вариантов не устраивает покупателя или продавца, покупатель имеет право прекратить работу договора купли-продажи.

Следует учитывать, что замена товара на аналогичный может произойти только в том случае, если ремонт будет стоить достаточно дорого и не окупит стоимость товара.

В любом случае, при обращении с просьбой ремонта или замены товара, необходимо обращаться в организацию с письменным заявлением. Чтобы не быть обманутым, необходимо сделать его в двух экземплярах и потребовать печать и подпись представителя магазина. К письму с претензиями прилагается документация о покупке изделия, вместе с копией чека и паспортом холодильника. На втором экземпляре пишется соглашение второго лица и маркировка подписью.

Однако, халатные продавцы могут проигнорировать заявление. В таком случае, покупатель может обратиться с иском в суд. Исковое заявление составляется в двух экземплярах. Одна из копий отправляется к представителям магазина, а вторая идёт в суд. Помимо заявления, прикрепляются все документации о холодильнике: гарантийный чек, чек кассовый и акт проверки изделия специалистом.

Как вернуть холодильник в магазин

Вернуть холодильник в магазин не так просто, как кажется, на первый взгляд. Закон, конечно на стороне потребителя, но данная техника попадает под его особые пункты, не позволяющие провести обычную процедуру возврата.

Если техника просто не подошла, не вместилась на кухню или не понравился цвет – это не повод ее возвращать. Поэтому перед покупкой необходимо тщательно взвесить все моменты, изучить техническую документацию, согласовать предпочтения всего семейства, а потом уже решиться на такое приобретение.

То есть, если купленная техника полностью соответствует своим техническим характеристикам, не имеет явных повреждений и выполняет свое функциональное предназначение – в данном случае морозит, то вернуть ее в магазин, а следовательно получить назад свои деньги нельзя.

Менеджер магазина имеет законно юридическое право не принимать данный товар назад. Поэтому громко кричать, настаивать на своих правах не стоит. Лучше попробовать договориться:

  • Поговорите с начальником отдела, объясните причину, по которой отказываетесь от покупки, возможно, совместно получиться найти обоюдно выгодный способ выхода из непростой ситуации;
  • Если первая попытка не удалась, то стоит попробовать обратиться с письменным заявлением к руководству торговой точки. Если товар оплачен, но не вывезен со склада организации, проблем обычно не возникает. Часто администрация идет на встречу, если холодильник доставлен потребителю, но не распакован. Несколько более затруднителен вариант нарушения упаковки. Но даже в данной ситуации магазины, имеющие хорошую репутацию, идут навстречу покупателю.

Если попытка не удалась единственный вариант – это попробовать найти в технике реальные дефекты и недостатки.

При их отсутствии, неудачливый покупатель может либо смериться со своим приобретением, либо выставить его на продажу с понижением стоимости.

Как вернуть холодильник в магазин

Не распространяется данный запрет на технику, купленную в интернет-магазине. Человек приобретает ее по каталогу, поэтому не может все четко визуально просмотреть и прощупать. Поэтому ссылаясь на статью 21 Закона, холодильник можно вернуть обратно, но не позднее семидневного срока с момента его получения. Техника должна быть исправна, иметь заводскую упаковку, целые пломбы и ярлыки. Объяснение причины возврата в данной ситуации не потребуется.

Как разорвать договор купли-продажи?

В законе «О защите прав потребителей» чётко прописано, что покупатель может полностью разорвать договор купли-продажи. Однако действие должно произойти не позже 2 недель после покупки товара.

Если ещё не вышел срок данной возможности, покупатель может отказаться от бытовой техники, даже в том случае, если его перестали устраивать мельчайшие детали:

Но следует учитывать, что холодильник принадлежит к категории сложной продукции и единственное условие, по которому можно отказаться от товара – обнаружение физических недостатков или неисправности в работе.

Если прошло более 15 дней, магазин в любом случае получает право отказаться от предложения покупателя разорвать договор купли-продажи. В таком случае, единственный выход – отправлять технику на ремонт по гарантийному талону.

Возврат холодильника в течение 14 дней без объяснения причины

Потребитель, не особенно знающий юридические тонкости, посчитает, что у него есть право, при наличии всех необходимых документов – чека, гарантийного талона, акта доставки, вернуть холодильник в течение 14 дней в магазин. Именно так написано в статье 25 Закона.

Возврат холодильника

Утверждение верное, но по отношению к не подошедшей кофточке. Сложная техника попадает под Постановление 55 в котором, представлен четкий список непродовольственных товаров, которые магазин не принимает, если они имеют надлежаще качество.

Если за товар внесены деньги, он считается купленным, поэтому даже если он еще находится на складе у продавца отказаться от его приобретения невозможно, а тем более пытаться вернуть товар надлежащего качества без объяснения причины.

Вернуть неисправную технику можно в течение указанного срока. Но для этого придется составить претензию, в которой четко изложить все технические недостатки товара.

Условия транспортировки изделия до поставщика

Холодильник – достаточно тяжёлая продукция и самостоятельный привоз в точку продажи будет затруднителен. Тогда необходимо позвонить в организацию, сообщить о произошедшем и потребовать вызова мастера гарантийного обслуживания, либо водителей-грузчиков. В случае приезда мастера, лучше всего сразу попросить задокументировать факт ремонт в гарантийном паспорте.
Также, если изделие отвозится на продолжительный срок в мастерскую, потребитель может потребовать аналогичное оборудование на срок безвозмездного использования. В таком случае, заполняется акт специального соглашения с поставщиком.

Если в городе нет ближайших мастерских по ремонту продукции, необходимо обращаться не в гарантийную службу, а напрямую к продавцу или изготовителю.

Вопрос доставки рассматривает статья 18.7. закона о защите прав потребителей. В нём чётко прописано, что если товар весит более 5 кг, доставка должна осуществляться из средств продавца. Независимо от перевозки до места ремонта или возвращении изделия потребителю. Право распространяется на весь период работы гарантийного договора. Магазин так же может предложить покупателю самостоятельно отвезти изделие, но в таком случае он возмещает все денежные затраты на перевозку.

Холодильник на гарантии сломался что делать

В отношении технически сложного товара (а холодильник именно к такому товару и относится) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ч.2 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером):

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

2. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в 3-х дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Согласно ст.23.п.1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случае (в т.ч.), задержки ремонта, выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.

Требования к продавцу рекомендуется заявлять в письменной форме в 2-х экземплярах, с отправкой по почте заказным с уведомлением + укажите, что в противном случае будете подавать в суд. И согласно ст.13 п.6 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. . с уважением,

Любое нарушение обычного режима работы холодильника приводит в ужас его хозяйку или хозяина. Ведь где теперь хранить приготовленную еду, чтобы она не испортилась? И если зимой еще можно найти решение этой проблемы, например, выносить продукты на балкон, то летом ничего не остается, как покупать все порционно, на один прием пищи, исходя из количества членов семьи.

Чтобы не допустить такого неприятного казуса, за холодильником нужно ухаживать, регулярно размораживать и бережно к нему относится. Но если этот едва ли не главный бытовой электроприбор уже сломался, надо немедленно вызывать мастера, чтобы он оценил сложность поломки и исправил ее. Хотя, есть и такие отклонения в работе холодильника, которые любой представитель сильного пола способен устранить сам, было бы только хотение и элементарный набор инструментов.

Перед тем, как ответить на вопрос, что делать, если сломался холодильник, нужно различать основные типы возможных его неисправностей. Они бывают механические и электрические.

Механические неисправности допустимо чинить самостоятельно, а вот если проблема с электрическими составляющими пробора, лучше обратится к квалифицированному мастеру.

Но как быть и что делать, если сломался холодильник, у которого гарантийный срок еще не закончился? Давайте разбираться.

Бывают случаи, когда холодильники теряют свою работоспособность еще до конца гарантийного срока. И тогда перед их владельцами постает вполне конкретный вопрос: « Если сломался холодильник на гарантии, что делать?» Некоторые люди не берут к вниманию этот факт, и сами платят за ремонт данного бытового электроприбора. Это зря, ведь согласно нашему законодательству, компания-изготовитель должна возместить затраты на ремонт, или же заменить испорченный товар.

Что нужно требовать у магазина, если сломанный холодильник находится на гарантии:

  • Заменить прибор на такой же новый;
  • Вернуть деньги без обмена товара;
  • Взять другой товар с доплатой, если он дороже;
  • Незамедлительный ремонт холодильника за счет продавца или производителя.

Замена товара осуществляется только в тех случаях, когда поломка весьма существенная, и ее ремонт обойдется в неоправданные средства.

холодильник на гарантии сломался что делать

Если владелец сломанного на гарантийном сроке холодильника решил отстаивать свои потребительские права, устные речи здесь не помогут. Перед походом в магазин необходимо изложить свои требования в заявлении, причем сделать это в 2 экземплярах, плюс предоставить копии документов на товар (гарантийный талон, чек оплаты, технический паспорт холодильника), что мы и видим на видео. И уже непосредственно на месте решать вопрос о том, что теперь делать, если сломался холодильник, что пребывая еще на гарантийном обеспечении.

Если же руководство магазина категорически не идет на диалог, или же ссылается на непонятные причины невозможности замены товара (возврата средств за покупку в полном или частичном объеме) не нужно опускать руки, а стоит подавать иск в суд и подготавливать документы. Право на защиту себя, как потребителя, у нас никто не отменял!

Есть ряд поломок, которые можно легко устранить самому. Давайте рассмотрим, как ремонтировать холодильник, если он начал подозрительно шуметь, плохо пахнуть и тому подобное.

. Почему может возникнуть такая неполадка? Первая причина кроется в уплотнительной прокладке. Возможно, она слишком перетерлась и уже не в состоянии держать дверь холодильника плотно прижатой к корпусу. Как чинить холодильник в таком случае – это очень просто! Нужно всего лишь заменить прокладку на новую, и холодильник заработает в нормальном режиме. Вторая причина – недостаточное приставание двери из за расхода диагональной тяги. Исправить ее просто – подрегулировать крепления, на которых держится дверь, и устранить образовавшийся перекос.

. Причиной неприятного запаха практически всегда является засорение сливной трубки, которая находится на задней стенке холодильника. Такая, на первый взгляд, ничтожная проблема может привести к образованию луж под холодильником. Для устранения засора нужно прочистить сливную трубку, промыть ее раствором марганцовки, который и заберет неприятный запах.

холодильник на гарантии сломался что делать

Мотор холодильника работает в постоянном режиме.

Если холодильник не выключается практически никогда, и его морозильная камера забита не продуктами, а глыбами льда – сломался терморегулятор или датчик испарителя. Что делать в этом случает, и как починить холодильник своими руками? Сначала необходимо поменять датчик испарения. Если эта замена не помогла, тогда придется разбирать терморегулятор. Задание это непростое, но вполне выполнимое.

. Непривычные сильные звуки при работе холодильника должны, как минимум, насторожить его владельца. Если они не предусмотрены самим режимом работы прибора, значит это, скорее всего, серьезное повреждение в моторе. Такую поломку нельзя отремонтировать собственными силами, лучше доверить процесс ее устранения профессионалу.

Главное при эксплуатации холодильника – его регулярное размораживание и соблюдение чистоты. При выполнении этих двух несложных правил, на вопрос, что делать, если сломался холодильник, вам не придется искать ответа долгие годы.

Делитесь как вам удалось справиться с поломками у своего холодильника, пишите в комментариях.

Здравствуйте, уважаемые читатели блога osovet.ru! Холодильник — это один из основных незаменимых бытовых электроприборов в квартире. Товар сам по себе технически сложный, поэтому перед тем как приобретать такую технику, желательно проверять её на работоспособность ещё в магазине.

Бывают случаи, что не только отечественные, но и импортные приборы выходят из строя, да ещё и во время гарантии. Поэтому если у вас сломался холодильник, согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Можно скачать zip-архив для ознакомления), потребитель имеет право при обнаружении недостатков в пери­од гарантии:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвра­та денег.

И ещё! Требование замены товара «прокатит» только при обнаружении таких недостатков, которые устраняются очень сложно и нео­правданно дорого.

При неисправности в вашем холодильнике вызовите мастера из гарантийной мастерской и узнайте, в чём неполадка. Если поломка незначительная и может быть устранена быстро, то лучше холодильник отремонтировать. Проверьте, чтобы мастер в паспорте или гарантийном тало­не указал дату вызова, характер поломки и какие работы были выполнены.

Важно! Не забудьте, что на время ремонта техники гарантийный срок продлевается. Если для ремонта холодильник нужно доставлять в мастерскую, то продавец (изготовитель) должен произвести эту доставку или оплатить её. Вы можете потребовать (письменно) от продавца предоставить вам холодильник в безвозмездное пользование на время ремонта.

Если окажется, что ремонт сложный или что нет нужных запчастей и полом­ка может быть устранена только после их поступления в мастерскую, обра­щайтесь к продавцу или изготовителю.

Если вы обращаться в га­рантийную мастерскую не хотите или в вашем населённом пункте её нет, то вы можете обращаться сразу к продавцу или изгото­вителю.

Если вы решите обратиться к про­давцу, то не стоит идти в магазин с устными речами. Надо написать претензию в двух экземплярах, в которой опишите ситуацию и свои тре­бования. Один экземпляр претензии оставите в магазине, к нему при­ложите копии имеющихся документов (гарантийного талона, акта осмо­тра холодильника мастером, чека).

На другом экземпляре, представителем магазина делается отметка (число, подпись), что претензия получена, его вы оставьте себе. И ещё, когда вы пойдете в магазин, продав­цы могут попросить технический паспорт на холодильник, поэтому возьмите его тоже с собой.

Если в магазине не берут вашу претензию, вы имее­те право обратиться с иском в суд. Для этого пишите исковое заявление в двух экземплярах (один экземпляр остается в суде, второй — посылается ответчику).

К заявлению при­ложите копии всех имеющихся документов (гарантийного талона, товарного или кассового чека, акта осмотра холодильника мастером и претензии магазину). Подать исковое заявление можно по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца, лично на приёме судьи или послать по почте. И напоследок, не бойтесь защищать свои права, они у нас есть!

Осуществление ремонта силами предпринимателя

В случае, когда произошла поломка холодильника, который находится на гарантии и покупатель не знает что делать, в первую очередь он обязан выдвинуть требования о ремонте:

Происходят ситуации, когда магазин не устанавливает гарантийное обслуживание на продукцию. Но закон N 2300-1 19.1 устанавливает, что ремонт должен быть осуществлён в период 2ух лет, после приобретения продукции.

Если прошло более 2ух лет, покупатель также может выдвинуть свои претензии, только если поломка произошла до момента передачи товара в пользование потребителя. Подробную информацию можно прочитать в Законе N 2300-1 статье 19.5.

Также, обращение может быть основано на претензиях, связанных с поломками составных частей холодильника (лампочки, полки, решётки), если поломка или дефект присутствовали ещё до передачи товара в руки покупателя. Срок действия гарантийного обслуживания аналогичный, если иная информация не прописана в документации.

Срок ремонтных работ по законодательству не должен превышать более 45 дней. Если организация пытается продлить это время, ссылаясь на отсутствие расходных деталей, то предложение о продлении срока может быть отклонено, т.к. данный случай не является причиной для продления ремонта.

По статье 19.6 закона N 2300-1, если ремонт не был осуществлён в установленный период в 20 дней, покупатель имеет право выдвинуть предложение о возврате денежных средств или возвратить товар обратно.

Получение замены товара, на время гарантийного ремонта

В случае если компания согласилась на техническое обслуживание и сопровождения выпускаемой продукции, которая имеет недостатки, потребитель имеет право запросить в пользование аналогичную технику, имеющие абсолютные такие же характеристики, как и прежний холодильник. Магазин обязан выполнить ходатайство потребителя в течение 3 рабочих дней. Оплата доставки и установки производится из денежных средств компании.
Но закон N 2300-1 статья 20.2 не распространяется в случае:

  • Приобретения любого средства передвижения. Исключением становятся вспомогательные товары для лиц с ограниченными возможностями здоровья.
  • Если ранее была приобретена мебель, включая шкафы и столы.
  • Бытовые приборы, служащие вспомогательным средством для личной гигиены.
  • Чайники, печи, тостеры и микроволновки.
  • Оружие.

Таким образом, потребитель может знать, что помимо временного возмещения сломанного холодильника, он получает право обращаться с данной просьбой по практически любым товарам, находящимся на гарантии, что делает этот закон более адаптированным под службу потребителей.

Возврат холодильника в М. Видео

М. Видео — крупнейшая точка в России по реализации бытовой техники и электроники. Сеть магазинов широко распространена. Понравившийся товар можно заказать в онлайн режиме и получить с доставкой на дом.

М. Видео

М. Видео соблюдает все правила действующего законодательства, поэтому принимает купленные товары в четырнадцатидневный срок после приобретения, при наличии следующих фактов:

  • Технические характеристики товара, его свойства и особенности в реальности не соответствуют заявленными;
  • Нет переведенной на русский язык инструкции;
  • Изделие не устроило по габаритам, комплектации и другим особенностям.

При покупке продукции через интернет-магазин подобные замечания принимаются в течение 7 дней с момента получения товара.

Сложная техника, имеющая гарантийный срок обслуживания, при ее надлежавшем качестве – возврату не подлежит.

Что делать, если продавец отказывается от гарантийного договора?

Организация может отказать в гарантийном обслуживании, ссылаясь, что у них попросту нет денежных средств на ремонт, договоренности с поставщиками или на любую другую причину.

В таком случае, потребитель получает право вернуть денежные средства за продукции. После написания заявления о просьбе вернуть денежную компенсацию, магазин должен провести данное действие в срок 10 дней.

Помимо ситуации с отказом в гарантийном обслуживании, продавец может назначить экспертизу, где выявится причина поломки и дефекта. Если поломка произошла по вине покупателя, никакой ремонт, возвращение средств и обмен не будут происходить. Если вина будет переложена на другие лица (поставщик, перевозка, производитель), магазин будет обязан провести все ремонтные действия.

Если продавец отказывается выполнять любые работы, необходимо обращаться в суд с иском. В большинстве случаев, если правда на стороне покупателей, закон защитит права потребителя, изучив все необходимые материалы дела.

Особенности обычного (негарантийного) ремонта холодильника

В случае, когда гарантийный ремонт холодильника невозможен, поломка вызвана механическим воздействием на него или неправильными условиями эксплуатации, владельцу неисправного товара остается обратиться в сервисный центр и осуществить ремонт за собственные средства.

Гарантийный ремонт после ремонта холодильника, произведенного в неавторизованном сервисном центре, не осуществляется и товар снимается с обслуживания.

Некачественно выполненный ремонт холодильника

некачественный ремонт холодильника можно охарактеризовать следующими пунктами:

  • если выполненная услуга не соответствует качеству, указанному в договоре;
  • если в договоре не указан предпочтительный результат, и выполненные работы не соответствуют обычным требованиям к качеству заявленных услуг;
  • в результате произведенного ремонта, холодильник оказался непригоден для его нормального использования;
  • результат не соответствует заявленному образцу при аналогичных поломках;
  • результат не соответствует закону.

Если вам сделали некачественный ремонт холодильника, то потребитель может заявить следующие требования:

  • устранение недостатков оказанной услуги по ремонту без внесения дополнительной платы;
  • уменьшение ранее оговоренной за работу цены;
  • повторное выполнение ремонта холодильника;
  • возмещение расходов по исправлению недостатков у другого специалиста;
  • расторжение договора с возмещением убытков.

сроки ремонта холодильника и последствия их неисполнения

согласно п.4 правил бытового обслуживания населения в РФ, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать сведения о дате приёма и исполнения заказа (в том числе). То есть формулировка «ориентировочный срок» не является корректной и в договоре должна прописываться точная дата выполнения работы.

Законодательство не устанавливает точный срок производства ремонта холодильника, однако когда эти данные не указаны в договоре, то согласно Гражданскому Кодексу РФ, а именно к п.2 ст. 314 ч.1 «в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении».

Заявление об исполнении обязательства в семидневный срок оформляется письменно в двух экземплярах и направляется исполнителю с пометкой о получении.

Если сервисный центр нарушил срок выполнения ремонта, то потребитель вправе:

  • назначить новый срок, который будет указан в договоре на оказание услуги;
  • требовать возмещения понесенных расходов, если ремонт выполнен другим лицом;
  • требовать уменьшение цены, причем перерасчет производится с учетом цены на услуги в момент предъявления требования отказаться от исполнения договора.

Сервисный центр не вправе требовать оплату за ремонт холодильника при отказе потребителя от договора по его вине.

Срок устранения недостатков выполненного ремонта холодильника законодателем не установлен, однако согласно ст. 30 закона «О защите прав потребителей», исполнитель должен устранить таковые в разумный срок. в отношении рассматриваемой услуги такой срок обычно составляет 7 дней.

Требование об уценке выполнения работы должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их заявления.

Требование о возмещении понесенных расходов на другого исполнителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

В случае нарушения сроков выполнения работы, исполнитель выплачивает потребителю неустойку (пени) в размере 3% от суммы договора на соответствующие услуги.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
вернуть товар

Отказ потребителя от договора в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, а также некачественно выполненного ремонта, влечет за собой Возврат потребителю денежных средств. вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника сервисный центр обязан в течение 10 дней с момента заявления требования.

Куда жаловаться в случае нарушения исполнителем сроков договора, а также при некачественно произведенном ремонте

Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт холодильника либо его просрочку в письменном виде, с указанием нарушения ваших прав и одним из вышеперечисленных требований. Претензия направляется исполнителю с указанием даты приема и подписи принявшего лица, либо может быть отправлена заказным письмом.

Если ответа на претензию не последовало, либо получен отказ от исполнения обязательств, следует написать жалобу в роспотребнадзор.

Как подать исковое заявление на некачественный ремонт холодильника

В случае если описанные меры не возымели действия и сервисный центр уклоняется от выполнения законных обязательств, следует обратиться с исковым заявлением в суд. К заявлению необходимо приложить копии договора на выполнение услуги, акта приема-передачи (при его наличии), претензии к исполнителю, иных имеющихся документов.

В исковом заявлении потребитель должен указать одно требование об устранении нарушения его прав, требование о возмещении судебных расходов, компенсации морального вреда, а также суммы неустойки за рассчитываемый период.

Как показывает судебная практика, подобного рода дела в большинстве случаев рассматриваются в пользу потребителя.

Источники и связанные статьи:

 

Оцените статью
Добавить комментарий

Adblock
detector